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服务体系
同有科技始终秉持“技术立足,服务为本”的企业发展理念,持续为用户提供贴近应用的服务产品、面向服务的解决方案以及专业技术支持服务。通过在存储行业的多年积累,同有科技形成了完善的服务体系、实践经验以及服务方案架构、服务保障能力,力求为广大客户提供专业的存储服务。
满意度管理
满意度调查

       在售后服务过程中,为了跟进售后服务工作状态及服务质量统计,需要对用户的满意度进行跟踪测量,通过这个机制,可以了解用户对于同有服务的质量、响应时间等是否满意,同时满意度测量的结果也是同有改进服务工作的依据。针对客户的意见,持续改进产品和服务,确保客户对企业的充分信任。

       同有科技将通过多种渠道,多种方式获取客户的满意度情况,客户满意度根据调查方式分为:常规调查和专项调查两种。常规调查,分为热线电话服务情况和现场服务情况的电话回访,以及备件服务的返回签收单和现场服务的纸质服务报告来收集客户的意见与建议;专项调查,调查团队会根据计划安排及营销需要不定期安排。

       客户满意度调查内容,调查团队会组织产品、质量等相关部门共同研究确定,每次调查内容可有所不同,每次调查应有针对性和侧重点,调查内容至少应包括以下内容:产品功能(主要性能)、可靠性、外观、包装质量、交货期、服务质量和售后服务水平等,客户有需要反映的问题可增加反馈内容栏。满意度信息收集完毕后会分析,主要是对比满意度指标,分别找出调查内容的“不满意”和“很不满意”的项目、频次及其原因,通过对比指标,以便制订纠正措施和预防措施。

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