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服务体系
同有科技始终秉持“技术立足,服务为本”的企业发展理念,持续为用户提供贴近应用的服务产品、面向服务的解决方案以及专业技术支持服务。通过在存储行业的多年积累,同有科技形成了完善的服务体系、实践经验以及服务方案架构、服务保障能力,力求为广大客户提供专业的存储服务。
培训

       为了增强客户技术人员对同有产品的操作能力,尽快尽可能高效地发挥存储系统的先进功能,为客户带来效益,同有科技负责组织提供硬件和软件的技术培训。通过对主要技术人员的培训,使用户熟悉系统的安装、调试、操作、维护、故障诊断过程,并达到能独立进行日常操作、维护管理、故障诊断等工作,以保证设备能正常、安全、稳定的运行。

       培训分为现场培训和高级定制培训两个层次。 内容包括所提供设备的原理和技术性能、操作维护方法、安装调测步骤、配置方法、故障诊断和排除,以及软件升级等各个方面。同有科技将负责提供全套相关的书面/电子培训教材,以及培训课程计划表,并将安排具有丰富技术经验和培训能力的认证工程师/认证培训讲师对用户进行培训。


现场培训

      现场培训是在设备/软件安装调试完成后,在用户设备现场进行的培训,使用户能够掌握设备/软件的操作、一般故障诊断、处理和日常的维护,时间1天之内,人数不限。

      实施现场培训分两个部分,一部分培训在安装的过程中,用户应指派日常维护人员参与,了解和掌握设备安装及配置的相关信息和技能,实施工程师会在安装调试过程中进行相关的培训;另一部分培训为日常使用及运维的培训,对系统调试完毕投入使用后日常运维所需要的知识和技能对用户人员进行培训,达到保证正常运维的目的。


高级定制培训

      根据设备或用户的需求,双方共同商定培训计划和课程,使用户能够深入掌握项目中涉及产品以及存储系统知识体系。

      客户定制培训为收费服务,采用系统化的课程方式,由同有科技提供实验环境,结合上机操作实验和培训考试,使用户达到同有认证工程师/认证产品服务工程师的水平。为保证质量,用户定制高级培训将由同有科技在总部培训中心或各大区培训中心直接提供,时间和地点由我公司与用户协商后确定。


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