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服务体系
同有科技始终秉持“技术立足,服务为本”的企业发展理念,持续为用户提供贴近应用的服务产品、面向服务的解决方案以及专业技术支持服务。通过在存储行业的多年积累,同有科技形成了完善的服务体系、实践经验以及服务方案架构、服务保障能力,力求为广大客户提供专业的存储服务。
服务内容
热线支持

      在服务有效期内,客户可直接拨打免费支持热线电话800-810-6651(座机拨打)、400-810-6651(手机拨打),需求在线支持服务。根据用户所购买服务级别的不同,服务热线提供5X9 或 7X24的支持,服务热线收到客户的需求请求后会在规定的响应时间内推动后续服务工作流程。


远程排错

       同有在线支持团队接到客服专员的相关故障处理工单后,如条件具备及经过用户授权允许,在线工程师将通过远程技术手段登录到存储设备上,第一时间对故障进行诊断及问题处理,解决问题后协助检查系统的整体运行状况,提出维护整改意见,预防同样故障的再次发生。


首次安装

       同有科技在接到服务需求后,将安排指定的工程师与客户电话联系,做需求及实施环境调研、制定实施方案,确定上门安装的具体时间,以及协助用户落实必要的实施环境准备工作。

     【1】工程师根据产品安装的规范及客户的实际要求,将服务产品清单中所包括的产品安装在用户制定的地点,根据应用系统的要求,将所安装的NetStor产品与系统中的其它设备进行连接。

     【2】现场实施中,工程师将对NetStor产品进行加电测试、验证功能。如果安装测试过程中发现产品存在故障,并且属于同有免费保修责任内的坏损件,则免费为您维修或更换。

     【3】工程师在对用户实施环境进行评估以及制定实施方案的过程中,将根据用户的需求以及设备的特性,给出最优的产品应用策略建议,以便发挥产品处于最佳运行状态下、发挥设备的最优性能。

     【4】工程师在现场实施过程中,将同步对用户进行产品的安装配置培训,并在实施完成后对用户进行设备日常运维的培训,确保用户有能力对设备进行良好的运维。


现场服务

       购买了同有现场服务(金牌、标准、单次)的用户,当服务请求需要现场解决时,自收到客户的服务请求起,根据用户的服务级别,同有科技将指派技术人员在规定的时间内赶赴现场进行现场服务。遇到紧急状况以及重大技术问题,同有内部将高效协调包括二线支持团队及研发在内的资源及时进行会诊,并采取必要的措施以确保在最短时间内解决故障、恢复系统的正常运行。


巡检及重大事项保障

       最好的产品是没有故障的产品,只有周期性的对设备进行巡检和深度的体检才能保证设备的良好运行。用户购买服务之后,同有科技将根据用户需求,定期或者重大事项前,以远程或现场方式对系统进行健康状态检查及预防性维护,检查系统的运行情况,记录并分析相关运行信息,排查故障和隐患,保证存储系统正常运行,并提交系统巡检分析报告,及时预防和排除故障隐患,保障用户业务连续性。


网站、微信、邮件支持

      在服务有效期内,您在产品使用中有问题需要咨询时,您可以:

     【1】发送邮件(service@toyou.com.cn)

     【2】关注同有微信服务号“同有服务”

     【3】登录同有官方网站(www.toyou.com.cn

      我们将会为您提供专业的服务。


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